10 RECOMENDACIONES PARA FIDELIZAR UN CLIENTE

FIDELIZAR. Las estrategias de fidelización son aspectos en los que se debe trabajar para lograr que el ciclo de ventas no se cierre una vez las personas compren, sino hacer que éste se repita y se prolongue tanto como sea posible. La idea con esto es poder fidelizar a cada cliente que llegue a su negocio durante el tiempo que dure la relación, para maximizar su rentabilidad.

Haga conexión emocional, cree lazos y los beneficios serán enormes. Te mostrare a continuación 10 recomendaciones para fidelizar un cliente y hacerlo más que un cliente, un amigo y un entusiasta promotor de usted y su negocio.

1. Diferénciese de la competencia.

Dé a sus clientes algo que no puedan obtener en otro lugar. Identifique su nicho de mercado. Haga de su nicho algo de valor real a través del tiempo y téngalo por seguro que la gente regresará a usted una y otra vez.

2. No gaste tiempo en actividades que pueden automatizarse.

Por ejemplo, permita que su programa de correo electrónico filtre y enrute los mensajes entrantes automáticamente. Use plantillas en el momento de construir sus páginas web, apóyese en una plataforma, una oficina, una alianza, un equipo, etcétera. La automatización y el trabajo en equipo, le liberará del tiempo necesario que necesitará para concentrarse en lo realmente importante: EL CLIENTE.

3. Elimine el tiempo gastado en actividades improductivas.

Por ejemplo, cancele la suscripción a boletines electrónicos que nunca lea, en vez de limitarse a borrarlas una y otra vez. Maneje su papelería una sola vez en vez de dejar acumular la carpeta de ‘pendientes’. Estas pequeñas cosas le permitirán ahorrar una gran cantidad de tiempo que podrá usar para cultivar al cliente.

4. Segmente, pre clasifique a sus clientes

Ordene sus contactos y prioridades para que conozca, que necesita tomar en cuenta, para darles el servicio que buscan, dese el tiempo para conocer a su cliente.

5. Cultive sus esfuerzos mercadeando a las personas que realmente necesitan sus productos o servicios. 

Empiece realizando una auditoria a sus actividades comerciales y de mercadeo y descubra el por qué y cómo está efectuando las ventas. Elimine o cambie las estrategias y servicios que no satisfagan las necesidades de sus clientes. Siga un plan, que pueda evaluar y revisar periódicamente, esto permite organización y efectividad.

6. Conteste los mensajes de correo electrónico que reciba con rapidez.

El tiempo de respuesta debe estar por debajo de las 24 horas. Al responder con rapidez usted logrará transmitir a sus clientes lo importante que ellos son para usted y podrá demostrar un genuino interés por cubrir sus necesidades.

7. Haga seguimiento a sus requerimientos.

Asegúrese que sus clientes están completamente satisfechos con sus servicios

8. Cuentan con una cultura corporativa coherente

Así que todos los integrantes de la organización se comportan según los mismos valores.

9. “Personalicen, Humanicen” sus transacciones

Que los clientes nunca sienten que son un número más. Que nunca se note la ansiedad de ganar dinero por encima de ganar un cliente satisfecho.

10. Pasen a la acción

No se queden en la promesa. Marque la diferencia. Cumpla lo que ofrece. Informe, no de nada por obvio.

“Un cliente leal siempre estará a nuestro lado, pensara en nosotros a la hora de recomendar el servicio que ofrecemos, si y solo si, nuestra atención le produjo una experiencia positiva. La fidelidad siempre está sujeta a un precio, que no siempre podremos pagar”  Por lo tanto busquemos la lealtad de nuestros clientes, la cual estará determinada por el resultado de nuestro trabajo.

También te puede interesar: