La lealtad en nuestros clientes hará que lleguen más y sin esfuerzo
Trabaja para que tus clientes te sean leales
La lealtad. Esto debe ser parte de nuestro objetivo de servicio y atención, para atraer nuevos clientes referidos.
Una vez más, podemos evidenciar que las emociones juegan un papel importante en nuestra vida, sobre todo en la toma de decisiones, por lo tanto, podemos decir que la lealtad del consumidor está basada en las emociones. Debemos saber canalizarlas y controlarlas.
Por lo tanto, podemos decir que para mantener clientes, usted debe identificar cuáles son sus necesidades emocionales, mediante la escucha activa, la creación de lazos, la empatía, para finalmente buscar la manera de satisfacerlas.
Construya un servicio emocionalmente amigable. Utilice la empatía para maximizar la experiencia del cliente, y asegúrese de canalizar las emociones positivas de manera de recibir una respuesta positiva y no una reacción adversa a lo que buscamos. El cliente busca soluciones, no busca escuchar que tan grande o complicado es su problema o sus expectativas.
Una experiencia emocional positiva, hará que el cliente vuelva, y una negativa lo espantara y alejara de su lado.
Para lograr la respuesta, buscada, debemos implementar con el cliente las 5C, que en mi opinión, son fundamentales en la negociación efectiva para crear lazos con el cliente y que nos llevan a la empatía necesaria, que debe existir entre el cliente y tu.
- 1. Comunicación (manténgalo informado, comuníquese correctamente)
- 2. Cuidado (no lo deje en una lista, llámelo, felicítalo en su cumpleaños, servicio postventa) En tiempos de crisis, se cuida más a los clientes.
- 3. Compromiso (cumpla con lo que ofrece, hágale sentir importante, demuestre que con sus conocimientos y experiencia en el área, lo ayudará a cumplir con sus expectativas y alcanzar sus objetivos)
- 4. Comodidad (se refiere al confort, vocación de atención y servicio para con nuestros clientes)
- 5. Resolución de Conflicto (ofrezca soluciones, pase a la acción, no enfrente, póngase de su lado)
Todas estas recomendaciones, giran en torno a la habilidad de interrogar y escuchar al cliente, y a nuestros principios y valores, que combinado todo esto, con un correcto manejo de emociones, nos conducen al camino del éxito en nuestra relación con el cliente para mantenerlo de nuestro lado en el tiempo.
“La satisfacción es una actitud; la lealtad es un comportamiento”
Un cliente leal puede traer muchos clientes nuevos, por lo tanto, esta será la extensión de su fuerza de ventas. Es decir que mantener un cliente leal es un esfuerzo que ayuda a adquirir nuevos clientes referidos.
La clave está en convertir un cliente nuevo en uno leal, lo cual se debe hacer al responder a sus necesidades emocionales.